[뉴스투데이=오세은 기자] 최근 뉴스투데이에 LG전자(대표 권봉석 사장) 에어컨 필터의 배송이 지연된다는 제보가 들어왔다. 배송 지연 사실 자체를 뒤늦게 알렸을 뿐만 아니라 목빠지게 기다리는 소비자에게 배송 예정일에 대해 아무런 설명도 하지 않았다는 것이다. 그 소비자는 잔뜩 화가 나 있었다.

이 사건은 작지만, “안 되는 이유 100가지를 찾는 데 시간을 보내기보다 해야 하는 한 가지를 위해 나설 수 있어야 한다”고 강조한 구광모 LG회장의 ‘뉴 LG’ 경영전략에 부응하지 못하는 상징적 상황으로 풀이된다. LG전자 측은 배송이 늦어질 수밖에 없는 다양한 이유에 집중하느라, 소비자의 답답한 심정은 전혀 헤아리지 못하고 있는 것이다.

구 회장은 지난 1월 온라인 신년사에서 ‘소비자주의 원칙’을 강조했다. 구 회장은 “앉아서 검토만 하기보다 방향이 보이면 일단 도전하고 시도해야 한다”라며 “안 되는 이유 100가지를 찾는 데 시간을 보내기보다 해야 하는 한 가지를 위해 나설 수 있어야 한다”고 강조했다. 구 회장이 이끄는 LG의 새로운 경영전략을 선포한 것이다.

구 회장의 이 같은 선언은 시장의 비상한 관심을 모았다. 전통적으로 LG그룹 계열사들은 탁월한 기술력에 비해서 시장을 읽는 힘이나 마케팅 부문에서 상대적으로 취약하다는 지적을 받아온 측면이 있다. 때문에 구 회장이 던진 화두는 LG가 내포한 핵심 문제를 지적한 것으로 평가됐다.

그런데 본지에 제보된 내용은 구 회장의 ‘소비자주의’에 동떨어져 있었다.