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[뉴스투데이=임종우 기자] 한양증권이 23일 여의도PWM센터에 태블릿PC를 활용한 구독형 디지털 창구를 도입했다. 아울러 이달 중 모든 영업지점에 디지털 창구를 확대 도입할 예정이다.
인공지능(AI) 플랫폼 전문기업 인지소프트와 협업해 구축한 구독형 디지털 창구는 기존 시스템과 달리 월간 사용료를 지불하는 형태며, 실시간 소프트웨어 업데이트가 가능한 것이 특징이다.
한양증권과 IBK투자증권이 증권 업계 최초로 공동 도입했으며, 한양증권은 이번 도입을 계기로 디지털 금융 강화에 본격적으로 나선다는 계획이다.
디지털 창구는 고객이 서류를 작성하고 직원이 시스템에 입력하던 기존 두 단계의 과정을 하나로 통합했다. 고객 데이터를 사전 구축하고 필수 입력값 누락을 방지해 업무 정확성을 높였으며, 이를 통해 업무 처리 시간 단축과 고객 민원 및 금융 사고 감소가 기대된다.
구독형 시스템 도입을 통해 초기 구축 비용도 절감했으며, 불필요한 종이 서류를 없애 자원 낭비도 줄일 것으로 전망된다.
구독형 디지털 창구 시스템에는 고객의 투자 성향도 반영돼 불완전 판매 예방 효과도 예상된다. 고객의 투자성향을 상향하는 상품일 경우 서류를 추가 요청하게 설계돼 있다.
조한영 한양증권 디지털BIZ센터장은 “구독형 디지털창구의 도입은 디지털 전환 및 ESG경영 기조에 발맞춘 필수적 선택”이라며 “업무 효율성 증가 및 선진형 시스템 구축을 통해 디지털금융 강화와 고객만족도 증대 등의 효과를 기대한다”고 말했다.
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