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[뉴스투데이=강륜주 기자] LG유플러스가 직장인 고객 경험 혁신을 위한 전용 메타버스 서비스를 펼친다.
LG유플러스는 7일 직장인 특화 업무용 메타버스 서비스 ‘메타슬랩(Meta Slap)’ 체험단을 공개 모집한다고 밝혔다.
이는 그간 진행해온 사내 검증에서 나아가 외부 고객을 대상으로 체험단을 꾸려 직장인 고객 경험을 혁신하기 위한 전용 메타버스 서비스로 발전시켜 나간다는 전략이다.
메타슬랩은 메타버스(Metaverse)의 ‘메타(Meta)’와 하이파이브 의성어를 뜻하는 ‘슬랩(Slap)’의 합성어로 메타버스 공간에서 직원들이 하이파이브하며 즐겁게 소통하는 업무공간이라는 의미를 담고 있다. 또한 회의나 자료 공유 등 단일 목적으로 활용돼 동료간 관계형성이 어려웠던 기존의 협업 툴과는 다르게 3D(3차원)로 구성된 가상의 오피스 공간에서 함께 일하며 임직원간 양방향 소통이 가능한 서비스다.
메타슬랩은 자신의 개성을 나타낼 수 있는 이용자의 부캐릭터 '아바타'를 통해 출근부터 퇴근까지 회사생활을 하는 ‘오피스 공간’에서 유연한 ‘커뮤니케이션’ 활동과 3D 기반 ‘양방향 인터랙션’ 기능으로 임직원간 수평적인 소통을 활성화하고 타운홀 미팅이나 교육 등 크고 작은 조직 활동을 진행하는 등 가상공간에서 동료들과 자유롭고 편하게 업무를 진행할 수 있게 하는 것이 목표로 삼고 있다.
한편 LG유플러스가 직장인 메타버스 서비스에 대한 고객의 니즈(수요)를 파악하기 위해 210개 기업 관계자 대상 설문조사를 진행한 결과 118개 기업(56%)이 메타버스 이용 의향이 있는 것으로 조사됐다.
LG유플러스는 전체 기업 가운데 32%가 여전히 재택근무를 시행하고 76%가 경영자와 직원이 한자리에 모여 자유롭게 토론하는 미팅(타운홀)을 운영하는 등 메타버스 기반의 가상 오피스를 통해 공간 제약을 해소할 수 있기 때문으로 분석했다.
메타슬랩은 △출근하며 자연스럽게 마주치는 동료들과 가벼운 인사를 나눌 수 있는 ‘로비’ △로비와 연결된 게이트를 지나 소속 조직원들이 모여 업무를 진행하는 ‘오피스 공간’ △혼자 업무에 집중할 수 있는 ‘1인 좌석’ △동료들과 함께 회의나 토론을 진행할 수 있는 ‘팀 테이블’과 ‘미팅룸’ △최대 500명 동시 참석이 가능해 사내 대규모 행사를 진행할 수 있는 ‘타운홀 공간’으로 구성됐다.
오피스 공간은 25인 수용이 가능한 ‘플레이그라운드’, 50인 ‘라이브러리’, 100인 ‘네추럴가든’ 3가지 테마로 이뤄졌다. 특히 한국과학기술원(KAIST) 문화기술대학원 퓨처스페이스랩의 차승현 교수와 연구원들의 자문을 받아 출근부터 업무, 휴식, 퇴근까지 근무시간 전반에 걸쳐 직원간 자연스러운 소통을 유도할 수 있는 다양한 공간이 한눈에 보이는 구조(오픈 플랜)에 기반한 공간을 꾸렸다. 각 공간은 무제한 생성·확장이 가능하며 조직의 규모와 업무 성격에 맞춰 자유로운 설정이 가능하다.
메타슬랩 이용고객은 다양한 커뮤니케이션 기능을 통해 기존 2D 화상회의 솔루션보다 유연한 회의를 진행할 수 있다. 넓은 오피스 공간에서 한눈에 동료들의 상태를 실시간으로 확인한 후, 링크 전달 또는 접속 허용 등 별도 절차 없이 메신저, 음성대화, 화면공유 기능을 이용하여 테이블에 앉아 바로 회의를 시작할 수 있다. 회의에 참여하기 위해 이동하는 동료의 모습을 눈으로 확인하거나 미참석 동료를 바로 호출할 수 있어 효율성도 높다.
또한 양방향 인터랙션 기능도 차별화된 장점이다. 노크, 호출, 찾아가기 등 오프라인과 유사한 네트워킹 기능을 비롯해 박수, 하트, 폭죽 등 서로의 의견에 재미있게 호응할 수 있는 18종의 아바타 제스처 기능을 통해 카메라를 켜지 않고도 감정을 표현할 수 있어 상하간 수평적인 소통이 가능하다.
LG유플러스는 다음달 7일까지 한달간 10인 이상의 기업 고객을 대상으로 메타슬랩 무료 체험단을 모집한다. 신청 기업의 규모, 이용 목적 등을 고려해 20여개의 기업을 선정하고 선정된 기업에게는 오는 9일부터 개별 안내된다. 오피스 내 기업 로고, 행사 배너 등 선정 기업의 요청에 따라 맞춤형 서비스를 제공하며 체험은 서비스 제공 시점부터 약 1개월이다.
특히 LG유플러스는 체험단 운영 이후 시장 적합성, 사용성 등 고객 경험 기반의 피드백을 반영해 서비스를 지속 고도화해 올해 3분기 상용화를 검토할 계획이다.
김민구 LG유플러스 Web3사업개발Lab장(담당)은 “메타버스 서비스의 대중화를 위해 목적성과 실효성이 명확하고 고객 검증 기반으로 사용성을 높이는 버티컬 전략으로 사업개발을 추진하고 있다"며 "공간확장이라는 메타버스의 장점과 오프라인 사무실의 특징을 결합해 소속감과 소통의 재미를 제공해 고객의 업무 경험을 혁신해 나갈 것”이라고 말했다.
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