DB손해보험, '2024 국가품질혁신경진대회' 6개 부문 수상

김태규 기자 입력 : 2024.09.10 10:34 ㅣ 수정 : 2024.09.10 10:34

금융업계 최초 8년 연속 수상 쾌거

양진필 수석(왼쪽 2번째), 이기백 수석(왼쪽 3번째) 등 DB손해보험 '바로출동' 분임조원들이 '2024국가품질혁신경진대회'에서 빅데이터·AI분야에서 금상을 수상한 뒤 기념촬영을 하고 있다. [사진=DB손해보험]

[뉴스투데이=김태규 기자] DB손해보험이 산업계의 전국체전으로 불리는 '2024 국가품질혁신경진대회'에서 금융업계 최초로 8년 연속 수상했다.

10일 DB손보에 따르면 지난달 26일부터 30일까지 진행된 이번 대회는 산업통상자원부 국가기술표준원, 경기도, 수원시가 공동 주최하고, 한국표준협회가 주관했다.

DB손보는 자유형식(서비스) 부문, 빅데이터/AI 부문, 서비스 부문에서 각각 최고상인 금상을, 사무간접 부문, ESG 부문, 연구성과 부문에서는 은상을 수상했다. 이번 6개 부문 수상은 DB손보가 대회에 참가한 이래 가장 많은 분야에서 수상한 것이다.

서비스 부문에 출전한 '계속P 올 터치~!' 분임조는 디지털기술을 활용해 고객 접촉을 무인화, 자동화해 금상을 수상했다. 이를 통하여 기존 상담사를 통한 사고접수 시간을 평균 2분 30초에서 1분 40초로 단축하는 등 사고 접수시간을 단축했고, 계속보험료 수금과 이륜차 부담보 배서를 자동화하는 등 고객만족도를 제고했다.

자유형식(서비스) 부문에 출전한 '활동마중물' 분임조는 설계사 위촉 가능성이 높은 후보자를 자동 발굴하는 시스템을 개발해 금상을 받았다. 이를 통해 치열한 보험시장경쟁에서 손해보험 업계 1위의 설계사 위촉 실적을 달성했다는 설명이다.

'바로출동' 분임조는 블랙박스 영상을 활용해 교통사고 과실비율 자동 판단 AI시스템 구축을 내용으로 빅데이터·AI부문에서 금상을 수상했으며 ESG부문에 참가한 'DB-ESG 챌린지' 분임조는 친환경 산업분야에 소셜벤처 지원 사업으로, 사무간접 부문에 참여한 '표준합의혁신' 분임조는 데이터 간편수집을 통한 보험금 심사 및 사고조사 효율화로, 연구성과 부문에 참가한 '현장과 가까운 소비자권익보호' 분임조는 고객의소리(VOC) 사전인지 시스템 구축을 통한 민원 사전예방으로 각각 은상을 수상했다.

DB손보 관계자는 "품질혁신분야에서 금융업계를 선도한다는 자부심을 다시 한번 가지게 됐다"며 "앞으로도 지속적인 혁신활동을 통한 최고의 서비스 품질 제공에 최선을 다할 것"이라고 말했다.

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