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KB손해보험, 고객패널 'KB희망서포터즈' 18기 과제 발표회 진행
김태규 기자
입력 : 2024.07.23 14:09
ㅣ 수정 : 2024.07.23 14:55
상품·제도·서비스 개선 아이디어 도출…선정 과제 순차적 반영 예정
[뉴스투데이=김태규 기자] KB손해보험이 고객패널 'KB희망서포터즈' 18기 과제 발표회를 진행하고 9명의 서포터즈에게 감사장을 전달했다.
23일 KB손보에 따르면 KB희망서포터즈는 고객의 의견을 경영 전반에 반영하기 위해 2012년부터 운영하고 있는 공식 고객패널이다. KB손보는 지난 13년간 총 110여명의 고객패널을 운영해 왔으며 다양한 고객의 소리를 청취해 상품, 제도, 서비스 등 약 1000여건에 달하는 개선 아이디어를 도출했다.
전일 진행된 과제 발표회에서는 '다이렉트 고객 서비스 경쟁력 제고'를 주제로 도출된 개선과제를 발표하는 시간을 가졌다. 홈페이지와 KB손보 앱을 통한 다이렉트 장기보험 가입 프로세스 점검 후 타 보험사와 비교를 통해 불편사항과 당사만의 우수 사례를 파악했다. 도출된 48건의 아이디어는 관련 부서와 협의를 거쳐 최종 개선과제를 선정하고 순차적으로 다이렉트 장기보험 가입 프로세스 개선에 반영할 방침이다.
KB희망서포터즈 18기는 2월 발대식 후 3월 한 달 동안 '금융 취약계층 서비스'를 점검한 바 있다. 금융 취약계층을 대상으로 이루어지는 대면 서비스와 비대면 서비스를 직∙간접적으로 체험하고 고객의 입장에서 느낀 서비스의 문제점과 개선점을 가감 없이 제안했다. 이를 통해 최종 39개의 개선 아이디어가 도출되었고, 최종 22개의 개선과제를 도출해 연내 반영할 계획이다.
구본욱 KB손보 사장은 "다양한 상품과 서비스에 대해 체험하고 가감 없이 아이디어를 제시해 주신 KB희망서포터즈분들께 감사하다"며 "앞으로도 고객이 원하는 상품과 서비스를 만들기 위해 고객의 소리에 더욱 귀 기울이고 제안한 의견을 적극 반영할 것"이라고 말했다.
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