[뉴스투데이=강륜주 기자] SK텔레콤(이하 SKT)이 기업사업 인공지능(AI)서비스 경쟁력을 강화하기 위해 팔을 걷어붙였다.

SKT는 21일 국내 최고 수준의 인공지능컨택센터(AICC) 개발업체 '페르소나에이아이(이하 페르소나AI)'에 주요 전략적투자자(SI)로 참여해 3대 주주가 됐다고 밝혔다.

AICC는 AI 기반 고객센터로 △음성엔진 △음성인식 △문장분석 등 각종 AI 기술을 적용해 상담원 연결을 위한 대기시간 없이 AI챗봇, 콜봇을 통해 24시간 상담할 수 있다.

페르소나AI는 자연어처리(NLP) 엔진을 자체 개발하고 구독형 AICC 서비스를 국내 최초 도입한 기술력과 상품 경쟁력을 갖춘 기업으로 AICC 분야 국내 최고 수준 경쟁력으로 업계에서 주목받고 있다.

특히 제한된 데이터로 최적의 성능을 구현하는 경량화된 자연어처리 엔진 기반 최적화 기술을 적극 활용해 기업고객 맞춤형 AICC 솔루션과 구독형 서비스를 제공하고 있다. 또한 공공기관 및 기업이 챗(Chat)GPT를 보안 우려없이 안전하게 활용할 수 있도록 보안성을 강화한 솔루션(KGPT)도 다른 회사와 비교해 차별화된 강점으로 꼽힌다.

향후 두 회사는 SKT 누구(NUGU)로 알려진 우수한 음성인식(STT)·합성(TTS) 기술과 페르소나AI의 자연어 처리 및 생성기술을 결합한 콜봇·챗봇 상품개발 및 AICC 공동사업을 추진할 계획이다.

특히 국내 최초로 구독형(SaaS) AICC서비스를 출시한 페르소나AI의 콜봇·챗봇 상품에 SKT 상담이력 시스템과 상담원 콜분배 시스템 등을 결합해 AI고객센터 기능을 도입해 즉시 이용할 수 있는 서비스형콘텍센터(CCaaS) 서비스를 출시할 예정이다. 이에 비용에 대한 부담이 컸던 중소규모 업체도 구독형 AICC 서비스를 손쉽게 도입할 수 있게 된다.

이에 그치지 않고 두 회사는 앞으로 음성AI를 활용해 음성인식 키오스크(KIOSK), 음성인식 로봇 등 양사 기술을 활용할 수 있는 다양한 영역의 신규 서비스를 공동 개발할 방침이다.

아울러 SKT는 이번 협력을 통해 AICC 솔루션을 판매하는 수준을 넘어 △컨설팅 △인프라 구축, △유지보수 서비스 및 아웃소싱(BPO)까지 전 과정을 제공하는 종합 AICC(AICC E2E) 사업을 강화할 예정이다. 또한 국내 대기업 AICC 시장을 주요 타겟으로 점유율을 높여 중소기업 및 스타트업 시장은 페르소나AI와 함께 공동 상품을 만들어 공략하기로 했다.

유승재 페르소나AI 대표이사는 “AI기술 선도업체 SKT와의 사업 협력을 통해 더욱 확대되는 AICC 시장에서 높은 경쟁력을 확보할 수 있을 것이며 나아가 우리나라 AI기술 발전에 기여하고 싶다”고 말했다.

이규식 SKT AI 컨택트사업담당은 “AICC시장이 빠르게 성장하고 있는 가운데 페르소나AI와 같은 우수 파트너와 함께 할 수 있는 좋은 기회를 얻었다”며 “앞으로 페르소나AI와 선제적 기술 개발을 통해 AICC시장을 주도하고 컨택센터 뿐만 아니라 다양한 산업 영역에서 음성 AI를 활용할 수 있도록 생태계를 넓힐 것”이라고 강조했다.