‘고용절벽’ 시대의 효율적인 취업전략은 무엇일까요. 주요기업 인사담당자들은 한결같이 직무능력을 키우라고 조언합니다. 지원 기업이 공략하는 시장, 신제품 그리고 성장전략 등을 탐구하라는 주문입니다. 이런 노력을 쏟은 사람이 ‘준비된 인재’라는 설명입니다.  뉴스투데이가 이런 노력을 돕기 위해 취준생들의 스터디용 분석기사인 ‘취준생을 위하여’ 연재를 시작합니다. <편집자 주>

 

 

 

[뉴스투데이=이가민 인턴기자] 쿠팡은 2010년 설립된 이커머스 기업으로 한국계 미국인 김범석 대표이사가 창업한 미국 Coupang Inc.를 모회사로 두고 있다. 쿠팡은 현재 대한민국 소비자 삶의 전반적인 영향력을 행사하는 기업이다. 

 

쿠팡의 성장 비결은 대한민국 소비문화 변화의 이해를 통한 전략 설정에 있다. 기존 사업 시장에서 굳건한자리를 지키던 타기업들을 재치고 쿠팡이 그 자리를 차지하게 된 큰 이유는 2014년에 시작된 로켓배송 서비스이다. 무엇이든 빠른 것을 좋아하는 한국인의 취향을 완벽하게 맞춘 서비스를 제공한 쿠팡은 이를 기반으로 성장했다. 

 

로켓배송을 시작으로 쿠팡만의 ‘빠른’ 이미지를 형성하기 시작하면서 쿠팡은 로켓 프레시, 쿠팡 이츠, 쿠팡 플레이, 쿠팡페이 등 사업영역을 확장했다. 

 

그러나 만성적인 적자에 시달려왔다. 때문에 적자를 감수하면서 시장지배자 위치를 굳히는 '아마존 전략'을 추구한다는 평가를 받아왔다. 흑자전환에 성공한다면 그 전략은 성공가도에 접어드는 것이다. 

 

쿠팡은 올해 3분기(7∼9월) 처음으로 분기별 흑자 전환에 성공했다. 쿠팡이 지난 11월 9일(현지 시간) 미국 증권거래위원회(SEC)에 제출한 3분기 실적 보고서에 따르면 쿠팡은 3분기 영업이익 7742만 달러(1037억원)를 달성했다. 이 같은 실적개선을 확대해나가는 게 막대한 자금을 투자해온 쿠팡의 최대과제이다. 

 

따라서 쿠팡 입사를 노리는 취업준비생은 쿠팡의 성장전략에 대해 이해하고 이를 바탕으로 새로운 성장전략을 제안할 수 있는 능력을 키우는 게 관건이다. 

 

■ 성장전략1='로켓배송'...8년 간 지속된 적자의 원인이 성장의 비결 되다

 

쿠팡의 성장을 가능케한 것은 우선 '로켓배송'이라고 볼 수 있다. 지난 8년 동안 적자의 원인이었지만 이제는 실적 개선의 원동력으로 전환하는 모습이다.

 

그만큼 소비자가 체감하는 쿠팡의 영향력 크기와 반대로 쿠팡의 성장은 매출 측면에서 증명할 수 없는 상황의 연속이었다. 쿠팡은 계속되는 적자 상황이었으며, 이에 대해 쿠팡은 예상하고 있으며 성장을 위한 적자라고 주장했다. 

 

2022년 3분기 쿠팡은 로켓배송 서비스 시작 이후 첫 분기 흑자 결과를 달성했다. 쿠팡은 3분기 영업이익 1037억원, 당기순이익은 1215억원을 기록했다. 매출은 6조 8383억원을 기록해 원화 기준으로 전년 동기 대비 27% 증가했다. 쿠팡의 뚝심있는 고집이 빛을 발하기 시작한 것이다.

 

쿠팡이 계속되던 적자 상황에서 멈추지 않고 진행한 로켓배송은 12시간 미만의 평균 배송 시간으로 주문의 99%가 하루 이내에 배송되는 것이 핵심인 서비스다. 

 

 

이처럼 빠른 배송이 가능해지도록 쿠팡은 수십억 달러를 투자하여 시스템을 구축했다. 쿠팡은 최첨단 기술, 4,200만ft2 이상의 물류 인프라, 한국에서 세 번째로 큰 민간 인력을 기반으로 두고 있다. 

 

또, 주문의 85% 이상이 박스 없이 배송된다. 물품이 안전하게 배송될 수 있는 맞춤형 트럭 및 기타 혁신을 통해 일반적으로 배송을 보호하는 데 필요한 상자 및 기타 포장의 사용을 최소화했다.

 

취준생들은 이 같은 쿠팡의 차별적 배송 및 물류시스템을 공부하고 이를 개선하거나 보완할 수 있는 방안에 대해 고민해 볼 필요가 있다. 

 

■ 성장전략2='쿠팡플레이'와 '쿠팡페이'...모든 소비는 쿠팡을 통해 이루어진다

 

로켓배송으로 인지도를 올리고 소비자의 신뢰도를 얻게 된 쿠팡의 다음 성장전략은 모든 소비를 쿠팡과 연관시키는 것이다. 쿠팡이 제공하는 주요 서비스 중 직접적인 배송 서비스가 아닌 영역으로 쿠팡 플레이와 쿠팡페이(쿠페이)가 있다. 두 서비스 모두 와우 멤버십을 이용하고 있을 경우 혜택을 누릴 수 있다. 

 

쿠팡 플레이는 2020년 런칭된 OTT 서비스이다. 포화상태인 OTT 시장에서 후발주자로 등장한 쿠팡 플레이는 쿠팡과의 연계성, 독점 콘텐츠를 토대로 성장을 위해 노력하고 있다. 쿠팡 플레이는 별도의 요금제가 존재하지 않으며, 로켓와우 회원일 경우 쿠팡플레이의 모든 서비스를 무료로 이용할 수 있다. 

 

쿠팡페이(쿠페이)는 간편결제 시스템으로 계좌등록을 하여 충전식으로 이용하는 결제방법이다. 쿠팡페이의 큰 장점은 간편한 결제 방식과 쿠팡과의 연계성에 있다. 등록해놓은 계좌를 통해 자동으로 결제되어 여러 단계를 거치지 않아도 된다. 또, 쿠페이를 이용할 경우 결제금액의 1% 월 최대 1만원까지 쿠팡캐시로 적립된다.

 

이처럼 쿠팡은 쿠팡의 서비스를 하나라도 이용하는 소비자는 연쇄적으로 다른 쿠팡의 서비스를 이용하도록 쿠팡 서비스 간의 연계를 통해 소비자를 확보하고 있다. 제품을 판매 및 구매하는 창구의 역할부터 배송, 결제 방식까지 모든 과정 속에 쿠팡이 자리잡고 있다. 

 

쿠팡 취업준비생은 새로운 사업 영역과 쿠팡과의 연계성을 부여하고, 그 연계가 소비자에게 큰 소구력으로 다가가게 하는 능력이 필요하다. 이와 같은 능력과 자세를 갖춘다면 쿠팡 취업 시장에서 큰 강점이 될 것이다.