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알리익스프레스, 공정위와 '자율 제품안전 협약' 체결...소비자 보호 강화
서예림 기자
입력 : 2024.05.13 17:18
ㅣ 수정 : 2024.05.13 17:18
위해제품 유통 및 차단 위해 정부와 적극 협력
안전·신뢰 바탕 '지속 가능한 플랫폼'으로 도약
[뉴스투데이=서예림 기자] 알리익스프레스는 공정거래위원회와 '해외 플랫폼 자율 제품안전 협약'을 체결하고, 소비자 보호 강화에 나선다고 13일 밝혔다.
이날 알리익스프레스는 서울 용산구 한국소비자연맹 본부에서 공정거래위원회와 함께 위해제품의 유통·판매 차단 및 재유통방지를 위한 업무협약식을 진행했다. 본 업무 협약식은 공정거래위원회와 협력하여 안전한 제품을 유통하고 소비자 보호 조치를 강화하고자 마련됐다.
알리익스프레스는 이번 협약을 통해 △정부에서 제공하는 위해제품 정보를 기반으로 모니터링을 실시하고 △플랫폼에 입점한 사업자와 소비자에게 위해제품의 리콜이나 시정조치 관련 정보를 제공 및 공지하기로 동의했다. 또한 알리익스프레스는 △정부 기관과 적극적인 소통을 통해 위해 제품 정보를 수시로 공유하고, 이행 점검 요청에도 적극 협조한다는 방침이다.
이번 협약을 계기로 기존에 운영하던 지적재산권 및 소비자 보호정책에 더해 안전과 신뢰를 바탕으로 하는 지속 가능한 플랫폼으로서 한걸음 더 도약한다는 계획이다.
실제 알리익스프레스는 지난 12월부터 지적재산권 보호를 위한 ‘프로젝트 클린’을 통해 자체 모니터링 시스템과 판매자 검증 프로세스를 강화해왔다. 지난해 10월부터 올해 4월까지 지적재산권 침해가 의심되는 약 7000개의 스토어를 폐쇄 조치했고, 8000개 이상의 한국 브랜드를 보호하는 성과를 거뒀다.
더불어, 알리익스프레스는 지난 3월부터 '전화 상담 서비스', '90일 이내 무조건 반품' 등 고객 서비스 업그레이드를 통해 고객 만족도 향상에 힘써왔다. 그 결과 4월 한 달간 반품 및 환불 처리 기간은 2월 대비 56% 감소한 평균 1.4일로 나타났다. 또한 전화 상담 서비스 개시 이후 고객 상담 만족도는 90%에 달했으며, 가품 의심 상품에 대한 환불 처리 기간도 평균 2.4일로 감소했다.
레이 장 알리익스프레스 코리아 대표는 “알리익스프레스는 궁극적으로 책임감 있고, 신뢰할 수 있는, 그리고 무엇보다도 장기적으로 지속가능한 플랫폼이 되고자 한다”며 “효과적인 소비자 보호 강화 솔루션을 제공하기 위해서는 지속적인 협업이 요구된다는 점을 이해하고, 앞으로 규제 당국과 긴밀히 협력해 국내 표준을 충족하도록 전념할 것”이라고 밝혔다.
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