[뉴스투데이=전소영 기자] LG전자가 더 다양한 고객의 의견을 청취하고 새로운 고객경험으로 개발하기 위해 제품품질평가단을 대폭 확대했다.

LG전자는 14일 고객품질연구소에서 운영해 온 제품품질평가단인 ‘엘뷰어스(L-Viewers)’ 규모를 전년 대비 3배로 확대한다고 밝혔다.

올해 엘뷰어스 참여 인원은 4400여명으로 절반 이상이 MZ세대 고객이지만, 10대부터 70대까지 폭넓게 구성됐다.

평가단 확대는 제품 개발 단계부터 사용 중의 SW업그레이드 단계까지 전 영역에서 ‘고객’ 관점에서 품질 관리와 검증 체계를 철저히 해 품질 경쟁력을 향상시키는 것은 물론 고객 신뢰도를 확보하는 취지다

엘뷰어스는 가전제품 자체 사용성을 비롯해 LG 씽큐(ThinQ) 앱 연결성, 기능 활용성도 평가한다. LG전자는 이 과정에서 도출한 고객 페인 포인트(Pain Point, 불편함을 느끼는 지점)를 제품 성능과 서비스 개선 과정에 적극적으로 반영한다.

평가단은 LG전자가 개발하고 있는 신제품이나 신규 서비스를 실생활 공간에서 출시 전에 직접 사용해 보며 LG전자 평가 전용 앱을 이용해 △사용 환경 △사용 경험 △개선 아이디어 등을 자유롭게 제안 가능하다. 

아울러 LG전자는 다양한 라이프스타일을 살고 있는 평가단의 실생활 공간을 방문하거나 집단심층 인터뷰를 실시하는 등 새로운 고객경험 기회도 함께 모색할 계획이다.

김종필 LG전자 품질경영센터장전무는 “제품·서비스 품질 경쟁력 확보의 핵심은 고객에 대한 깊은 이해와 긴밀한 소통이다”라며 “다양한 고객들의 의견을 토대로 차별화된 고객경험을 제공하고자 노력할 것”이라고 말했다.