[뉴스투데이=서예림 기자] 롯데마트는 제타플렉스 서울역점이 ‘강북 쇼핑 랜드마크’로 자리매김했다고 24일 밝혔다.

롯데마트의 리뉴얼 전략을 상징하는 대표 브랜드인 ‘제타플렉스’는 10의 21제곱을 표현하는 제타(ZETTA)와 결합된 공간을 뜻하는 플렉스(PLEX)의 합성어로, 고객에게 많은 서비스와 경험을 제공하는 공간이라는 의미를 담고 있다.

제타플렉스 서울역점은 지난달 14일 재단장을 진행했다. 매장의 2층은 그로서리 중심의 원스톱 마트 쇼핑 공간으로, 3층은 보틀벙커, 토이저러스 등 콘텐츠 전문 매장과 테넌트로 구성하는 등 매장의 층별 컨셉트를 명확히 구분해 고객의 쇼핑 편의성을 높였다.

롯데마트 ‘제타플렉스’로 재단장한 서울역점은 고객의 지지를 얻으며 우수한 성과를 보이고 있다. 재단장 이후부터 20일까지 37일간 실적을 살펴본 결과, 매장 방문 고객수가 지난해 동일 기간과 비교해 약 40% 늘었다. 매출은 약 75% 가량 큰 폭으로 증가했다.

롯데마트는 제타플렉스 서울역점의 성공요인으로 먼저 2층 매장의 85%를 할애한 그로서리 전문 매장으로의 전환을 꼽았다.

실제 숙성한우, 풀 블러드 와규 등 프리미엄 육류 구색을 확대한 축산의 경우 70% 증가한 신장률을 기록했다. 살아있는 전복과 크랩류를 1년내내 만나볼 수 있는 '라이브 씨푸드' 특화 매장을 새롭게 선보인 수산은 신장률이 2배 가량 뛰었다.

국내외 고객 모두를 고려한 최적의 쇼핑 공간 구현도 성공적인 재단장 효과를 이끈 중요 요인 중 하나다. 서울역점은 롯데마트 매장 중 외국인 방문객이 가장 많다. 서울역점의 외국인 매출 비중은 올해 누계 기준 약 35% 기록하며 있으며, 펜데믹 이전에는 약 50% 수준까지 달했다.

이에 롯데마트는 판매 데이터를 기반으로 국내 고객과 외국인 고객의 쇼핑 동선이 겹치지 않게끔 매장을 재편성해 혼잡도를 완화시켰다. 

먼저 외국인 구매 빈도가 높은 상품군의 인기 품목만 모은 외국인 특화 매장 ‘Must-Haves of Korea : K-Food’를 선보였다. 그 결과 서울역점의 외국인 매출은 전년 동기간과 비교해 2배 가량 늘었다. 또 주변 상가와 오피스 고객이 많은 점을 고려해 신설한 ‘도시락 특화존’도 만들었다. 이는 일반 매장보다 60% 이상 많은 품목 수로 소비자의 취향을 만족시켰다는 평가다. 도시락 매출 역시 2배 증가했다.

콘텐츠 전문 매장도 고객의 긍정적인 반응을 이끌어냈다. 캐릭터 상품의 수요가 증가하는 트렌드에 맞춰 ‘캐릭터 전문숍’이라는 새로운 형태로 문을 연 ‘토이저러스 서울역점’은 롯데마트 완구 매장 중 일 평균 매출 1위를 기록했다. 지난해 보다 방문객은 3배나 늘었다.

‘보틀벙커’ 4호점은 주류 트렌드를 선도하는 문화공간으로 거듭나며, 와인과 위스키 매출이 4배 가량 증가했다. 와인 큐레이션, 테이스팅탭 등 기존의 보틀벙커 인기 콘텐츠에 문답을 통해 와인을 찾는 '와인네비게이션', 음악과 와인의 페어링 추천 콘텐츠 '와인앤플레이'를 새롭게 추가한 결과다.

더불어 지난 10월 5일 롯데마트 자체 베이커리 브랜드 ‘풍미소’ 4호점 오픈 이후 베이커리 매출은 150% 상승했다. 원재료의 풍미를 살린 기존 품목에 더해 선물용 핸드캐리 상품 확대하고 외국인 고객을 위한 신상품을 출시한 점이 주효했다. 신상품 ‘Seoul 파이만주’는 서울역 구역사를 콘셉트로 만든 패키지가 특징으로, FIC(Food Innovation Center) 베이커리 셰프가 2개월 간 레시피를 개발했다.

남흥 롯데마트 제타플렉스 서울역점장은 “제타플렉스 서울역점이 성공적으로 시장에 안착할 수 있었던 이유는 서울역점의 상권과 고객 특성을 치밀하게 분석해 제타플렉스 잠실점의 성공 사례와 적절히 융화시켰기 때문”이라며 “앞으로도 국내외 고객 모두를 만족시킬 수 있는 다양한 상품과 콘텐츠를 통해, 강북의 쇼핑 랜드마크가 될 수 있도록 최선을 다할 것”이라고 말했다.