[JOB현장에선] 금융권, 너도나도 ‘페이퍼리스’…전자문서 시대 열리나

이채원 기자 입력 : 2020.07.27 14:08 ㅣ 수정 : 2020.07.27 14:08

은행과 카드사, 효율성 및 비용 절감 위해 종이통장과 영수증 없애기 열풍 / 정부, 자원 소모 줄이고 행정비용 감축 위해 전자문서 활성화 추진

[뉴스투데이=이채원 기자] 금융권에 ‘ 페이퍼리스 (Paperless)’ 열풍이 불고 있다 . 카카오페이는 올해 전자문서 서비스시대를 열겠다고 밝혔으며 하나은행은 종이통장 미 발행을 의무화하고 모바일 통장 사용법을 안내하고 있다 . 또한 NH농협은행은 ‘ 블록체인 기반 자동대출 자격정보검증시스템 ’ 을 구축했다 . 카드업계도 종이 영수증을 모바일 영수증으로 대체 , 모바일 영수증 서비스를 제공하고 있다 .

금융권이 페이퍼리스에 나선 이유는 비용을 줄이고 업무 효율성을 높이기 위함이다 . 정부 역시 행정비용 감축을 위해 전자문서 활성화 방안을 추진하고 있다 . 다만 고령층이나 디지털 취약계층의 경우 이 같은 변화가 부담이 될 수 있기에, 이들을 위한 전용 프로그램이나 맞춤형 서비스도 필요한 상황이어서 금융권의 향후 움직임에 관심이 모이고 있다.

금융업계에서 ‘페이퍼리스(Paperless)’ 바람이 불고 있다. [사진출처=픽사베이]

27일 관련업계에 따르면 모바일을 이용한 자동 이체나 결제가 가능해지면서 금융권에 페이퍼리스 바람이 불고 있다 . 지난 16 일 , 카카오페이는 ‘ 카카오페이가 만드는 종이 없는 사회 ’ 기자간담회를 통해 , “ 올해를 전자문서 시장 활성화의 원년으로 삼아 , 각종 고지서나 증명서를 카카오톡으로 주고받는 전자문서 서비스시대를 열겠다 ” 고 밝혔다 .

이는 카카오페이만 있으면 손쉽게 전자문서를 보낼 수 있는 페이퍼리스 시대를 구현하겠다는 것이다 . 이를 위해 카카오페이는 2016 년부터 메신저 기반 전자고지결제 (EBPP) 서비스인 ‘ 카카오페이 청구서 ’ 를 선보인 바 있다 . 또한 2018 년에는 과학기술정보통신부로부터 공인전자문서 중계자로 지정받아 공공 · 민간 · 금융 등 100 여 개 기관에 전자우편 · 중요문서 · 청구서 · 안내문 등을 발송하고 있다 .

게다가 올 연말 전자서명법 개정안이 시행되고 12 월 10 일부터 공인인증서의 법적 효력이 폐지되면 사설 인증서인 ‘ 패스 (PASS)’ 를 비롯한 사설 인증 서비스 시장은 더욱 확대될 전망이다 . 이처럼 사설 인증 서비스를 통한 본인 인증이 가능해지면 모바일을 통한 전자고지서 시장은 더욱 확대될 전망이다 . 한국인터넷진흥원 (KISA) 는 현재 939 억원 수준인 모바일 전자고지 시장 규모는 2023 년이면 2 조 1000 억원으로 성장할 것으로 보고 있다

이처럼 모바일을 통해 전자문서를 보낼 수 있는 ‘ 페이퍼리스 (paperless)’ 시대가 열림에 따라 금융권 역시 종이 통장 발행을 없애고 신분 증명에 필요한 서류들은 태블릿 PC 와 전자문서로 대체하고 있다 .

하나은행은 2019 년부터 종이통장 발급 미 발행을 의무화하고 있다 . 이를 위해 하나 1Q 뱅크 , 하나 알리미 앱과 같은 모바일 통장 사용법을 안내하고 있으며 간단한 본인 확인을 거쳐 창구거래를 이용할 수 있도록 하고 있다 .

하나은행은 모바일 통장 사용을 통해 , 통장 분실로 인한 고객의 통장 도용 피해를 막을 수 있었으며 통장 발행에 따른 비용을 줄일 수 있게 됐다 .

NH 농협은행은 공무원연금공단 및 금융결제원과 연계해 , ‘ 블록체인 기반 자동 대출 자격정보검증시스템 ’ 을 구축했다 . 이에 따라 8 월 말부터는 종이로 된 융자추천서를 발급하거나 제출하지 않아도 공무원 협약 대출이 가능하게 됐다 .

이에 NH농협은행 관계자는 “ 종이 융자추천서를 발급하지 않아도 돼 대출 절차가 간편해지고 영업점에서도 서류 검증 절차로 인한 시간을 줄일 수 있어 업무 효율성과 편의성이 크게 향상될 것으로 보고 있다 ” 고 밝혔다 .

BNK 부산은행은 여신 사후관리 프로세스 자동화를 통해 업무 효율성을 높이기 위해 ‘ 신여신사후관리시스템 ’ 을 도용했다 . 이는 하나하나 수기 처리해야 했던 300 여 개의 여신사후관리를 전산화하고 전자결제 시스템과 연계해 페이퍼리스를 실행하는 것이다 .

이를 위해 BNK 부산은행은 로봇프로세스 자동화 (RPA) 를 개인회생 및 신용회복지원 업무에 도입했다 . 직원들이 법원이나 신용회복위원회 사이트에 접속해 하나하나 처리하던 업무를 로봇이 처리하게 된 것이다 .

BNK 부산은행 관계자는 “ 고객 편의 차원에서 페이퍼리스 시스템을 확대해 업무 효율성을 졸아졌지만 일부 고령층의 불편이 커질 수 있어 조절이 필요하다고 본다 ” 고 말했다 .

은행권의 페이퍼리스 움직임에 카드업계 역시 종이 영수증을 모바일 영수증으로 대체하고 있다 . 신한 · 롯데 · 하나카드는 카카오페이와 함께 모바일 영수증 서비스를 제공하고 있다 . 카드 고객이라면 누구나 카카오페이를 통해 실시간으로 카드사용 내역을 확인할 수 있다 .

KB 국민카드는 지난해 7 월부터 ‘ 카드 매출전표 선택적 발급제도 ’ 를 실행 , 종이 영수증 발급을 줄이고 있다 . 또한 신한카드는 원스톱 전자금융서비스인 ‘ 마이빌앤페이 (My BILL&PAY)’ 를 이용해 지방세 · 아파트 관리비 · 도시가스 요금 · 신용카드 대금 등 각종 요금을 한 곳에서 관리할 수 있는 프로그램을 운영하고 있다 .

지난 한 해 카드 결제에 따른 종이 영수증 발급 비용은 약 500 억에 달하는 것으로 나타났다 . 이에 카드사들은 모바일 영수증을 통해 종이 영수증 발급에 들어갔던 비용을 절감할 수 있게 된 것이다 .

이처럼 금융업계에 페이퍼리스 움직임이 활발한 이유는 영수증 발행에 따른 비용을 줄이고 업무 효율성을 높일 수 있기 때문이다 . 더불어 정부가 직접 자원 소모를 줄이고 행정 비용 감축을 위해 전자문서 활성화 방안을 적극 추진하고 있다 .

페이퍼리스 열풍은 비대면 모바일 시대를 맞아 금융권에 바람처럼 일고 있다 . 하지만 이 같은 움직임이 종 영수증과 통장에 익숙한 고령층과 모바일 인증서비스에 익숙하지 않은 디지털 취약계층에겐 금융 소외현상을 불러올 수 있다 .

올해 76 세인 K 씨는 “ 이제 겨우 카카오톡을 익힌 수준인데 , 은행업무를 어떻게 모바일로 할 수 있나 , 직접 은행에 가야지 , 우리 같은 노인들은 카드보다도 현금이 익숙하고 핸드폰의 영수증보다 종이 통장이나 영수증이 더 친근하다 ” 고 밝혔다 .

이에 금융위원회는 금융권의 디지털화 바람에 소외되기 쉬운 고령층들을 위해 고령자 전용 모바일 애플리케이션 개발과 금융이해력 지도에 따른 교육콘텐츠 개발 등을 추진하고 있다 . 또한 비대면 금융서비스 이용을 지원하기 위한 맞춤형 서비스도 제공할 계획이다 .

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