뉴스투데이 E
한화손해보험, ‘7회 연속’소비자중심경영(CCM) 인증 획득
소비자보호 독립조직 신설 및 상품전문가 배치로 체계적 시스템 구축/비대면 디지털 서비스 강화
- 기사공유하기
-
페이스북
-
트위터
-
카카오스토리
-
네이버밴드
-
URL 복사
페이스북
트위터
카카오스토리
네이버밴드
[뉴스투데이 E]의 E는 Economy(경제·생활경제)를 뜻합니다. <편집자 주>
[뉴스투데이=이철규 기자] 한화손해보험은 공정거래위원회가 인증하고 한국소비자원이 운영하는
‘
소비자중심경영
(CCM)’
인증을
7
회 연속 획득했다
.
CCM
인증은 기업이 상품
,
서비스를 기획하고 판매하는 모든 활동을 소비자 중심으로 구성하고 관련 경영활동을 지속적으로 개선하고 있는지를
2
년마다 평가해 인증하는 제도다
.
한화손해보험은
2008
년 최초 인증 이후
7
회 연속 획득했으며
2015
년
, 2019
년에는 각각
CCM
우수기업으로서 공정거래위원회 위원장 상을 수상하는 등 소비자 만족 경영에 지속적으로 힘써왔다
.
한화손해보험은 지난
2012
년 고객중심경영을 선포한 이래 금융소비자를 위한 소비자보호 시스템 구축 등 손해보험업계의 모델이 될만한 사업을 선도적으로 실시해왔다는 평가를 받았다
. 2013
년부터는 대표이사 직속의 소비자보호 독립조직을 신설하고 상품전문가를 배치하였으며 전사적
CCM
문화 정착을 위해 부서마다
CCM
실천리더를 임명하고 임직원 평가에 소비자 보호관련 지표를 반영해왔다
.
뿐만 아니라 한화손해보험은 소비자 평가단을 운영하며 개선내용을 채택하고 실제 반영하는 한편 업계최초 자동차보험 특화앱
‘
스마트 차도리
’
출시
, AI
수리비 자동견적 특허 출연과 같은 비대면 서비스를 지속적으로 개발함으로써 디지털 서비스를 선제적으로 제공하기 위해 노력하고 있다
.
한화손해보험 관계자는
“
고객의 눈높이에 맞는 서비스 개발은 물론 민원감축과 사전예방을 지속적으로 실천해 나가고자 한다
”
고 말했다
.
© 뉴스투데이 & m.news2day.co.kr 무단전재-재배포금지
